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Module 4 : restaurations indirectes et gestion des tensions (2 jours)

Assurer des restaurations esthétiques durables tout en maîtrisant la relation patient, y compris en situation conflictuelle.

Objectifs généraux

À l’issue du module, le praticien sera capable de :

  • Différencier les indications cliniques des restaurations indirectes selon l’état tissulaire et les objectifs esthétiques.
  • Intégrer les protocoles de préparation, d’empreinte et de collage pour garantir une restauration fiable, esthétique et pérenne.
  • Identifier les facteurs de conflit en esthétique et mettre en place des stratégies de communication pour préserver la relation patient.

Objectifs opérationnels

À l’issue du module, le praticien pourra :

  • Sélectionner la restauration adaptée à la situation clinique et biomécanique du patient.
  • Réaliser les étapes techniques de la restauration indirecte en respectant les protocoles.
  • Gérer un désaccord ou une insatisfaction de manière professionnelle, et structurer une réponse interne en cabinet.

Programme

Poser, coller, durerJour

Matin – Apports théoriques

  • Indications et choix des restaurations indirectes : inlays, onlays, overlays, couronnes.
  • Sélection des matériaux : critères cliniques, esthétiques et économiques.
  • Étapes clés : préparation cavitaire, empreinte, collage

Après-midi – Atelier Pratique

  • Préparation sur modèles pour différents types de restaurations.
  • Simulation de collage sur modèles (champ opératoire, temps de collage, finition).

Gérer le désaccord sans perdre la relationJour

Matin – Apports théorique

  • Origines des conflits patient-praticien : malentendus, attentes irréalistes, erreurs de communication.
  • Stratégies pour désamorcer un conflit et gérer les insatisfactions.
  • Gérer la tension pour préserver la confiance

Après-midi – Atelier Pratique

  • Mises en situation de patients insatisfaits : erreurs de communication, incompréhensions esthétiques, désaccord sur le rendu.
  • Travail en binômes : verbalisation, désamorçage, reformulation.

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